Книга жалоб и предложений почта россии образец

Книга жалоб и предложений почта россии образец

Итак, рассматриваемый документ в обязательном порядке должен вестись предприятиями, которые имеют дело с продажей товаров и работ или оказанием услуг населению. Основными назначениями его являются:

  • КОиП является средством коммуникации между потребителем и лицом, предоставляющим услугу или реализующим товары. Благодаря данному документу предприятие может совершенствовать свою работу, а потребитель озвучить свои претензии к предприятию или магазину и получить их удовлетворение (в случае обоснованности и добросовестности предприятия);
  • Эта книга – один из первых документов, который изучает служба надзора за качеством товаров и благополучием потребителя.

Как правильно оформить книгу жалоб и предложений

Лучше всего перестраховаться и указать все известные надзорные органы в данной области или воспользоваться консультацией органа Роспотребнадзора. 4 Обращения потребителей Последующие страницы Самый главный раздел книги предполагает написание заявителем в свободной форме своих претензий, требований, жалоб, предложений или отзывов. Причём указание контактных данных – право, а никак не обязанность заявителя, потому нельзя требовать их указания. 5 Отметка о предпринятых действиях Оборотная сторона заявлений, жалоб и предложений После каждого обращения предприятие обязано предпринять какие-либо действия и сделать об этом соответствующую отметку. При этом абсолютно неважно, было ли удовлетворено заявление или его сочли необоснованным, отметка должна быть проставлена.

Книга жалоб и предложений

Важноimportant
Кроме того, даже типографский документ требует скрепления подписью и печатью (при наличии последней). Как правило, заводское изготовление уже предусматривает прошивку, но предприятие либо предприниматель должны скрепить документ своей подписью (подписью руководителя) и поставить печать в случае, если она должна иметься по закону. Для изготовления самостоятельного необходимо выполнить следующие действия:

  1. Приобрести обычную тетрадь, чистый журнал или просто чистые листы (по собственному усмотрению);
  2. Разместить всю необходимую предусмотренную правовыми актами в данной сфере информацию на страницах будущего журнала;
  3. Прошить все листы КОиП удобным способом.

Прошивка должна захватывать все листы и быть осуществлена так, чтобы ни один лист не мог быть извлечён из общей книги без повреждения;
  • На обратной стороне необходимо произвести опломбирование.
  • Книга жалоб и предложений образец бланк

    Банковские карты, работающие с PayPalКарты Сбербанка (Россия) и PayPalПо поводу суммы заказа (больше 1000 евро, растаможка?)Проблема оплаты на eBay через PaypalТРЕКИ и СРОКИ ДОСТАВКИ из Китая и ГонконгаМожно ли найти на почте мои другие посылки, но без трекаКак правильно написать адрес доставки на английском?Получение посылки без извещенияПосылки без трек-номер Подписаться на лучшую рассылку про онлайн-покупкиУскорение движения посылок. Быстро и эффективно. Мана unlim 1 пользователь сказал спасибо Забей.Главное что посыль выдает. 1 пользователь сказал спасибо InsaitА замок нельзя поставить? 1 пользователь сказал спасибо InsaitКонечно есть! Оставляешь жалобу, а через неделю, две приходит письмо со списком выявленных нарушений и принятых мер. 1 пользователь сказал спасибо Я с почтой не ссорюсь — прикормил шоколадками и теперь звонят и извещения оставляют у себя.

    Бланкер.ру

    Вниманиеattention
    Права и обязанности предприятий Жалобная книга должна лежать на видном месте и при любом требовании со стороны клиента, должна быть предоставлена. Покупателю или клиенту необходимо выдать ручку, предоставить стул и стол. Руководство предприятий обязуются рассмотреть жалобы в течение двух дней, разобравшись во всех вопросах, принять меры в устранении недовольства клиентов и потребителей, устранить недостатки и выявить нарушения работы.

    Руководство должно контролировать и регулярно проверять ведение книг жалоб и предложений. Ниже расположен типовой бланк и образец книги жалоб и предложений, вариант которого можно скачать бесплатно.

    Книга жалоб и предложений — как оформить правильно?

    Автор Insait, обновлено: 17 Мар 2017 01:21

    • Страниц: 2 ▼

      Делается это затем, чтобы сотрудники не смогли вырвать листок с целью убрать ненужную жалобу.

      • Книга жалоб и предложений всегда должна находиться на видном месте и подаваться по первому требованию потребителя.
      • Книга состоит из нескольких десятков листков в твердой обложке. На первых страницах должны содержаться инструкция по ее заполнению и телефоны контролирующих организаций. Далее каждый листок представляет собой форму для заполнения из двух страниц: на лицевой стороне листа потребитель пишет свою жалобу, а на оборотной уполномоченное лицо организации должно отчитаться о результатах ее рассмотрения.
      • Как правило, жалобная книга располагается на видном месте, на специальном стенде.

      Книга жалоб и предложений почта россии образец

      Кто ответственен за ведение книги жалоб? Ответственное лицо за ведение жалобно книги является таковым в силу закона либо же определяется руководителем (работодателем). В зависимости от формы организации и ведения бизнеса и количества сотрудников за ведение данного документа ответственным лицом является:

      • непосредственно предприниматель, ведущий деятельность без организации юридического лица единолично, без привлечения дополнительных сотрудников. В этом случае издания никаких других документов не требуется.

        Данный предприниматель является ответственным за ведение журнала в силу закона;

      • руководитель юридического лица либо предприниматель, на которого трудятся наёмные работники.
      • Вся необходимая информация о компании, которой она принадлежит, в том числе
      • ее полное наименование (в соответствии с учредительными документами),
      • адрес,
      • ФИО директора.
      • Сведения об инстанции, которая занимается контролем за деятельностью организации.
      • На бланках, отведенных для собственно мнений и предложений, отводится место для внесения контактов посетителей.
      • Книга относится к перечню документов строгой отчетности, поэтому к ней необходимо относиться очень внимательно. Списывать ее можно только после того, как все листы в ней будут заполнены, а до этого, каждый год необходимо продлевать ее действие путем внесения соответствующей записи. Правила по оформлению Составляется книга в одном экземпляре, все ее страницы скрепляются при помощи толстой нити и пронумеровываются, во избежание удаления негативных мнений.

      ФАЙЛЫСкачать пустой бланк книги отзывов и предложений .docСкачать образец заполнения книги отзывов и предложений .doc Правила распоряжения книгой отзывов (жалоб) и предложений

      1. По закону данный документ должен располагаться на заметном месте (например, на кассе или специальном стенде при входе), но некоторые организации предпочитают держать его «под столом», выдавая его посетителям «по требованию». Несмотря на распространенность такого подхода, в случае проверки он может вызвать неудобные вопросы со стороны представителей контролирующей службы.
      2. Рядом с книгой отзывов и предложений обязательно должна находиться ручка, но не карандаш, чтобы у сотрудников предприятия не возникало желания стереть негативные отзывы. Кроме того, посетителю должно быть предоставлено удобное место для внесения записи в книгу, то есть как минимум стул и стол.

      Author Info

      Антон Савенков

      Комментариев нет

      Отправить комментарий